گیلماه یک فروشگاه اینترنتی است که کاربران می‌توانند در سایت اقدام به استفاده از خدمات و امکانات آن نمایند. قوانین گیلماه به منظور شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده می‌باشد و مطالعه و رعایت آن از سوی هر دو طرف الزامی است.
قوانین عمومی
کلیه قوانین، فرایند‌ها و رویه‌های گیلماه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و عضویت در سایت گیلماه از سوی کاربر به منزله آگاهی و پذیرش قوانین گیلماه می‌باشد و کاربر موظف به رعایت قوانین مذکور می‌باشد. چنانچه قوانین، رویه‌ها و خدمات گیلماه تغییر نماید در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و مادامی‌که کاربر از خدمات گیلماه استفاده می‌نماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی می‌باشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب می‌نماید.
کاربر
کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که در سایت گیلماه ثبت نام نماید و اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی می‌نماید. کاربران موظف هستند تا از صحت اطلاعات وارد شده در حین ثبت نام اطمینان حاصل کنند و گیلماه مسئولیتی در قبال مشکلات بوجود آمده در صورت ارائه اطلاعات اشتباه نمی پذیرد.
شرایط ثبت سفارش
در گیلماه تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا بر عهده کاربر می‌باشد و گیلماه هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت. همچنین تصویر ارائه شده از محصولات جهت کمک به خرید کاربران می باشد و در صورت تغییر ظاهر محصول از سمت تولید کننده, تصویر نمی تواند ملاک اعلام مغایرت محصول باشد.
افزودن کالا به سبد خرید به منزله ی رزرو کالا نیست و در صورت به اتمام رسیدن کالا در حین ثبت سفارش گیلماه مسئولیتی در قبال کالای به اتمام رسیده نخواهد داشت. همچنین تا پیش از ثبت نهایی سفارش, امکان بروز تغییر در قیمت محصولات یا به اتمام رسیدن بازه ی تخفیف کالا وجود دارد. به همین منظور کاربر موظف است قبل از ثبت نهایی سفارش فاکتور سفارش را بررسی و سپس پرداخت نماید.
پرداخت وجه سفارش به سه صورت امکان پذیر می‌باشد:
- پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی موجود در سایت و اپلیکیشن گیلماه
- پرداخت وجه به صورت کارت به کارت جهت شارژ کیف پول ناحیه کاربری
- پرداخت وجه درب منزل (در حال حاضر این روش در دسترس نیست.)
تغییر سفارش‌ها
در گیلماه تلاش بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات بصورت کامل به کابران تقدیم شود اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها, گیلماه این حق را برای خود محفوظ می دارد که کالای دارای مشکل را از سفارش حذف کند و به کاربر از طریق پیامک , تماس یا ایمیل اطلاع رسانی شود.
شرایط ارسال
گیلماه متعهد است که در روزهای کاری طی بازه های اعلام شده سفارش های ثبت شده را به دست کاربران خود برساند. در صورت بروز مشکل و عدم امکان ارسال سفارش بنا بر شرایط و حجم سفارش ها در بازه ی مشخص شده, گیلماه این حق را برای خود محفوظ می دارد که بازه ی ارسال را به نزدیک ترین بازه ی ممکن تغییر دهد و این مورد را به همراه بازه ی جدید از طریق تماس, پیامک یا ایمیل به اطلاع مشتری برساند.
در صورت عدم دریافت بسته توسط کاربر, بسته به گیلماه بازگشت داده می شود و بازه ی جدیدی برای ارسال با کاربر هماهنگ خواهد شد. لازم به ذکر است که در صورت عدم پاسخگویی کاربر, سفارش لغو می شود و هزینه ی پرداخت شده به اعتبار کاربر منتقل خواهد شد.
تحویل بسته ها از طریق پیک در شهر تهران در حال حاضر در دو بازه ی 9 صبح الی 15 عصر و 15 عصر الی 21 شب می باشد و بعلت تعدد سفارش ها امکان اعلام زمان دقیق رسیدن پیک وجود نخواهد داشت.
بازه ی مشخص شده در سایت برای شهرستان های دیگر به غیر از تهران, بازه ای است که بسته به پست تهران تحویل می شود و کاربر باید برای پیگیری وضعیت بسته, از طریق کد رهگیری مرسوله ی پستی در سایت شرکت پست اقدام نماید.
مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش بر عهده ی کاربر می باشد و چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد, هزینه ی ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح بر عهده ی کاربر می باشد.
روز کاری
روزهای کاری گیلماه شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18 و پنجشنبه‌ها از ساعت 9 الی 13 است. همچنین در روزهای تعطیل رسمی گیلماه از ساعت 10 الی 16 پاسخگوی کاربران خواهد بود.
شرایط تحویل و ارائه کالا
چک کردن مرسوله
کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک گیلماه یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود.
قوانین و محدودیت‌های بهداشتی
از آنجا که گیلماه تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ‌های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.
شرایط عمومی بازگشت کالا
کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک گیلماه یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد توجه فرمایید.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبانی و تایید ایشان امکان پذیر می باشد, توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی بر عهده ی کاربر می باشد.
روند دریافت کالای مرجوعی در تهران از سمت پیک گیلماه انجام می شود و در شهرستان کاربر باید از طریق پست بسته را برای گیلماه ارسال نماید.
هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آنها می باشد, بر عهده ی خود کاربر می باشد. همچنین در این حالت مبلغ پرداختی به موجودی حساب کاربر در سایت گیلماه اضافه خواهد شد. صرفا در مواردی که کالا دارای مشکلی باشد، هزینه آن به حساب بانکی کاربر واریز میگردد.
تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که تامین کننده ی فروشنده کالا را موجود داشته باشد یا کالا در انبار مرکزی گیلماه موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا, هزینه برگشت داده می شود.
شرایط عودت وجه
پس از بازگشت کالا به انبار گیلماه و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل، هزینه به حساب بانکی کاربر واریز میگردد و کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.
عودت کالا در جشنواره
مشتریان عزیز باید توجه داشته باشند در صورت مرجوع کردن کالا در جشنواره ها به هر دلیلی، باید کالای اصلی و کالای هدیه با هم مرجوع شوند.
مشاوره رایگان
وب سایت گیلماه برای مشتریان خود امکان مشاوره آنلاین و تلفنی را فراهم آورده است. باید توجه داشته باشید که پیشنهاد‌های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان توصیه به خرید محصول خاصی نیست و کاربر باید با در نظر گرفتن توضیحات و مشخصات فنی کالا, انتخاب خود را انجام دهد.
حفظ حریم خصوصی
هدف گیلماه حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود می‌باشد و در این راستا می‌کوشد. به همین منظور گیلماه برای ارائه خدمات خود (خرید، نظرات، مطالب کاربران و …) نیاز به اطلاعاتی از کاربر دارد که در فرم ثبت نام و پروفایل باید آنها را تکمیل نماید. حفاظت از این اطلاعات بصورت کامل در بانک اطلاعاتی گیلماه انجام می شود. گیلماه اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه می‌داند و این اطلاعات را به شخص و سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران موظف به ارائه آن به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشد. کاربران باید توجه داشته باشند اطلاعات هویتی ثبت شده در نام گیرنده سفارش نظیر نام، شماره تماس و آدرس هر مرسوله به همراه آن در اختیار شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و شرکت‌های طرف قراداد ارسال مرسولات به منظور ارسال سفارش قرار می‌گیرد. گیلماه در راستای قوانین خود این اختیار و اجازه را دارد تا نظرات و پست‌های ارسالی از سمت کاربران را ویرایش و حذف نماید و چنانچه مطالب و نظرات ارسالی کاربران مشمول مصادیق مجرمانه باشد، گیلماه این اجازه را دارد تا با استفاده از اطلاعات ثبت شده توسط کاربر پیگیری قانونی نسبت به آن انجام دهد.
تغییر سفارش در جشنواره
درصورت درخواست تغییر سفارشی که در طی جشنواره ثبت شده است، به صورتی که سفارش از شرایط جشنواره خارج شود، هدایا و تخفیف‌های تعلق گرفته نیز حذف خواهند شد.
فروشگاه اینترنتی گیلماه
فروشگاه اینترنتی گیلماه با هدف عرضه‌ی محصولات آرایشی، بهداشتی و عطریات اصل و با شعار دسترسی آسان و سریع افراد به برندهای مطرح، کمیاب و نایاب تاسیس شد. گیلماه به پشتوانه‌ی دسترسی به طیف وسیعی از برندهای ایرانی و خارجی و همچنین پتانسیل بالای تامین کالاها قادر است محصولات خود را با قیمتی مناسب به دست مشتریان خود برساند. شعار گیلماه رعایت اصل مشتری‌مداری با ارائه‌ی خدماتی چون مشاوره تخصصی پیش از خرید، تحویل سریع و قیمت مناسب بوده و در تلاش است تجربه یک خرید لذت‌بخش و آگاهانه را برای مشتریان خود رقم بزند. گیلماه مسئولیت اجتماعی خود را توسعه‌ی دانش و آگاهی عموم مردم پیرامون حوزه آرایشی و بهداشتی با تکیه بر تجارب غنی موسسان و دانش تخصصی کارشناسان خود قرار داده است.
